Hizmet Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Hizmet Koşulları, CyberendX Teknoloji A.Ş. ("CyberendX") ile platforma kayıt olan veya kurumsal sözleşme imzalayan kullanıcı/müşteri ("Müşteri") arasında akdedilir. Platformun kullanılması bu koşulların tamamının kabulü anlamına gelir; kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmaktan kaçınınız.

2. Hizmetin Tanımı

CyberendX; CyberendX EDR, Praxes SOAR, Xplore gözlemlenebilirlik, Matrix tehdit istihbaratı ve Nexus AI gateway modüllerinden oluşan, Agentic AI omurgalı, izole tenant mimarisinde sunulan bir siber güvenlik orkestrasyonu platformudur. Hizmet kapsamı, abonelik planınıza ve varsa imzalanan Ana Hizmet Sözleşmesine (MSA) bağlıdır.

3. Hesap ve Erişim

Müşteri, hesap kimlik bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhal [email protected] adresine bildirilmelidir. CyberendX, SSO/MFA aktivasyonunu ve düzenli kimlik bilgisi rotasyonunu şiddetle önerir.

4. Abonelik, Ödeme ve Yenileme

Abonelik bedeli, seçilen plan ve kullanıcı sayısına göre yıllık veya aylık olarak peşin tahsil edilir. Kurumsal planlar için ödeme koşulları ayrı sözleşmede düzenlenir. Aboneliğiniz, sona erme tarihinden 30 gün önce yazılı bildirimde bulunulmadığı sürece aynı süre için otomatik olarak yenilenir. Yenileme ücretleri yenileme tarihinde geçerli liste fiyatlarına göre hesaplanabilir.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Müşteri platformu aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı taahhüt eder:

• Yasalara aykırı faaliyetler, zararlı yazılım dağıtımı veya yetkisiz penetrasyon testi.
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veriler işlemek.
• Platformun tersine mühendisliği, kaynak kodun çıkarılması veya rekabet eden bir hizmet geliştirilmesi.
• Hız sınırlarını aşan otomatik istekler veya servis reddi (DoS) yaratabilecek kullanım.
• Hesap yetkisini başkalarına ücreti karşılığında kiralamak, devretmek.

İhlal tespiti halinde CyberendX, makul önceden bildirim sonrası hizmeti askıya alabilir veya feshetme hakkını saklı tutar.

6. Müşteri Verisi ve Veri İşleme

Müşterinin platforma yüklediği veya platform üzerinden işlenen tüm veriler ("Müşteri Verisi") Müşteriye aittir. CyberendX, Müşteri Verisini yalnızca hizmeti sunmak ve geliştirmek için işler. Kişisel veriler söz konusu olduğunda ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) geçerlidir ve Gizlilik Politikasında detaylandırılan kurallara tabidir.

7. Fikri Mülkiyet

Platform, modüller, kaynak kod, AI modelleri, dokümantasyon, marka ve tasarımlar CyberendX'in fikri mülkiyetidir. Müşteriye yalnızca abonelik süresince platformu kullanma hakkı tanınır; bu hak münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir niteliktedir. Açık kaynak bileşenler kendi lisanslarına tabidir.

8. Hizmet Seviyesi (SLA) ve Destek

Kurumsal abonelikler için %99.9 hizmet süresi (uptime) ve 24/7 kritik olay desteği taahhüt edilir. Bireysel ve standart planlar makul çaba (best-effort) çerçevesinde sunulur. SLA kredileri ve detayları ilgili plan dokümanında veya MSA ekinde belirtilir.

9. Garanti ve Sorumluluk Sınırı

CyberendX, hizmeti makul ticari özen ile sağlamayı taahhüt eder. Yasaların izin verdiği azami ölçüde, yalnızca kasıt ve ağır ihmal hallerinde sorumluluk üstlenilir. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı veya üçüncü taraf taleplerinden kaynaklanan zararlar sorumluluk kapsamı dışındadır. Toplam sorumluluk her hâlükârda, talebin doğduğu tarihten önceki 12 aylık abonelik bedelinin toplamı ile sınırlıdır.

10. Fesih

Taraflardan biri, makul süre verilerek giderilmeyen esaslı bir ihlal halinde sözleşmeyi feshedebilir. Fesih sonrasında CyberendX, Müşteri Verisinin dışa aktarımı için 30 günlük geçiş süresi sağlar; bu sürenin sonunda Müşteri Verisi güvenli silme yoluyla imha edilir.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar için İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Kurumsal müşteri tarafının talebi halinde alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları (tahkim) ayrı yazılı anlaşma ile düzenlenebilir.

12. İletişim

Hizmet koşulları hakkında sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.